POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17/03/2025
En Cotexza, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por algún motivo recibes un producto con fallas de fábrica o un error en el envío, puedes solicitar una devolución siguiendo los lineamientos establecidos en esta política.
1. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- La devolución solo se acepta por fallas de fábrica o errores en el envío (no por cambio de opinión).
- El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
2. Proceso de Devolución
- El cliente debe reportar el problema antes de devolver el producto, comunicándose a nuestro correo o WhatsApp.
- Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento para devolver el producto.
- Cotexza cubrirá los costos de traslado en caso de devolución aprobada.
3. Reembolsos
- Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un máximo de 48 horas mediante transferencia bancaria.
- El cliente debe proporcionar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución del dinero.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones en productos de ropa interior para niños por razones de higiene y seguridad.
5. Contacto
Si deseas solicitar una devolución, contáctanos a través de:
📧 Correo: mzarate@cotexza.com
📲 WhatsApp: +51 975113879